Operação
Depois de implantado, seguimos rodando com você.
A Operação é o modelo de acompanhamento contínuo da NAMI Works. Depois que o console de operação está implantado, continuamos acompanhando os números, ajustando os agentes e decidindo junto com o seu time o que escalar e o que pausar, seja na gestão interna, seja na operação de um e-commerce.
O que isso significa na prática
Um time de agentes supervisionado, sem montar uma equipe interna do zero.
Em vez de contratar e treinar uma equipe interna do zero (de growth e CRM, no caso de e-commerce, ou de operações e dados, no caso de gestão interna), a operação continua sendo rodada pelo mesmo time de agentes e pela mesma disciplina de medição que implantamos, com acompanhamento humano contínuo por parte da NAMI Works.
No nosso próprio caso de Operação de e-commerce com IA, isso inclui revisão periódica da margem de contribuição real por canal, decisões de escala ou corte de campanha, manutenção do catálogo e evolução das rotinas de CRM conforme a base de clientes cresce. Na Implementação de IA para gestão empresarial, o equivalente é definido a partir do que o Diagnóstico priorizou para cada empresa.
Como funciona
O escopo e o ritmo saem do Diagnóstico.
Assim como a Implantação, a Operação não tem um pacote fixo: o escopo, a cadência de revisão e o orçamento fechado são definidos a partir do Diagnóstico e do que foi implantado na etapa anterior.
Se a sua operação ainda não passou pelo Diagnóstico, é por ali que o caminho começa.